Le , par Anne Le Gal - Accessibilité Société Temesis
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Acteur majeur de l’assurance en France regroupant les marques MAAF, MMA et GMF, Covéa accompagne plus de 12 millions de clients et compte 22 000 collaborateurs. Depuis 2021, le groupe s’est engagé dans une démarche volontariste d’amélioration de l’accessibilité numérique de ses services, avec l’accompagnement de Temesis.
En bref
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Début de la collaboration : 2021
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Périmètre : ensemble du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF)
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Chiffres clés :
- 44 audits d’accessibilité réalisés
- 130 personnes formées en 2023 et 2024
- 22 membres dans l’équipe accessibilité numérique
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Points forts de l’accompagnement :
- Expertise technique
- Capacité à donner du sens
- Pragmatisme
- Transmission des savoirs
Contexte et enjeux
En 2021, Covéa part d’une feuille blanche en matière d’accessibilité numérique. Face à l’obligation légale et aux enjeux stratégiques du groupe, la mission handicap se voit confier le pilotage du sujet. L’entreprise doit alors structurer sa démarche et définir sa politique d’accessibilité.
Pour Covéa, les enjeux sont multiples :
- une responsabilité sociétale forte avec 12 millions de clients,
- un impératif métier en tant qu’assureur,
- un enjeu pour les ressources humaines avec 1 400 collaborateurs en situation de handicap dont une centaines d’utilisateurs de technologies d’assistance,
- une galaxie d’outils numériques à rendre accessibles (1 400 outils internes identifiés).
« Pour un assureur dont la mission est de protéger ses clients tout au long de leur vie, rendre nos services accessibles à tous n’est pas une option. C’est une responsabilité qui s’inscrit au cœur même de notre métier. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
Objectifs de l’accompagnement
La collaboration avec Temesis vise plusieurs objectifs :
- structurer la démarche d’accessibilité numérique du groupe,
- élaborer le schéma pluriannuel d’accessibilité,
- former et sensibiliser les équipes,
- accompagner l’amélioration des services numériques.
« Pour lancer une politique d’accessibilité numérique efficace, l’accompagnement par des experts est indispensable. Cela permet d’aller plus vite et d’embarquer l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans la démarche. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
Une collaboration au long cours
Phase 1 : poser les fondations (2021)
- 13 ateliers de co-construction sur 5 mois
- 40 contributeurs internes mobilisés
- Élaboration du schéma pluriannuel
- Mise en place d’une gouvernance avec la création d’une équipe dédiée à l’accessibilité numérique
- Premiers audits des sites des marques
« La force de l’approche Temesis a été de commencer par donner du sens à notre démarche. Au-delà de l’obligation légale, nous avons pu faire comprendre les enjeux humains et sociétaux à l’ensemble des équipes. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
Phase 2 : montée en compétence et amélioration continue (2022-2024)
- Plus de 44 audits d’accessibilité réalisés
- Création de 5 formations sur mesure
- 130 personnes formées
- Progression des taux de conformité au RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) des sites des marques
« En trois ans, la progression est significative. Notre plateforme de services est passée de 30% à plus de 75% de conformité au RGAA grâce à un accompagnement hebdomadaire. Ces résultats concrets démontrent l’efficacité de la démarche. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
Les bénéfices observés
Une acculturation réussie
- Constitution d’un réseau de référents accessibilité experts
- Intégration progressive dans les processus de travail
- Sensibilisation croissante des équipes
« L’accessibilité numérique s’intègre progressivement dans nos process métiers. Ce qui était perçu comme une contrainte il y a trois ans est devenu une conviction partagée par l’ensemble des équipes. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
Une expertise reconnue en interne
- Les équipes Temesis sont devenues des interlocuteurs de référence
- Leur expertise est sollicitée par les directions métiers
« Temesis a su s’adapter à nos contraintes en proposant des solutions concrètes. Leur approche pragmatique et leur volonté de transmission ont permis une véritable montée en compétence de nos équipes. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
Les perspectives
Pour 2025-2027, Covéa souhaite :
- rendre la sensibilisation à l’accessibilité numérique obligatoire pour tous les collaborateurs,
- adresser le volet RH du sujet en intégrant par exemple les compétences liées à l’accessibilité numérique dans les fiches de poste,
- renforcer les exigences vis-à-vis des prestataires.
« En trois ans, nous avons posé des bases solides mais ce n’est que le début. L’accessibilité numérique est un changement profond qui nécessite un engagement sur le long terme. Notre ambition est d’en faire une composante naturelle de tous nos projets. »
Nicolas Benetreau, responsable de projets Mission Handicap du Groupe Covéa
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