Le , par Anne Le Gal - Accessibilité Société Temesis
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Afin de répondre à sa mission d’inclusion numérique et d’accès aux droits pour tous, le Département de Loire-Atlantique est engagé depuis 2010 dans une démarche en faveur de l’accessibilité numérique de ses services en ligne. Avec Temesis, la collaboration s’est construite sur la durée, évoluant au gré des refontes de sites et des nouvelles obligations réglementaires, jusqu’à intégrer pleinement l’accessibilité dans la conception des services numériques du Département.
En bref
- Début de la collaboration : 2010
- Périmètre : l’ensemble des sites et services numériques du Département
- Chiffres clés :
- 25 sites audités
- 100 % des collaborateurs au pôle web et réseaux sociaux formés
- 2 sites totalement conformes au RGAA et 24 partiellement conformes
- Points forts de l’accompagnement :
- Expertise technique
- Accompagnement sur la durée
- Rigueur et transparence
- Intégration aux équipes projets
Contexte et enjeux
En tant que collectivité en charge des politiques publiques d’inclusion, le Département de Loire-Atlantique a fait de l’inclusion numérique une priorité stratégique et politique. L’enjeu : garantir l’accès aux droits et aux services en ligne pour tous les publics, et notamment les personnes en situation de handicap.
« Stratégiquement et politiquement, c’est un enjeu d’exemplarité et de cohérence entre les politiques menées et les services réels rendus à travers les outils numériques. Rendre nos services accessibles à tous est une responsabilité qui s’inscrit au cœur même de notre mission. »
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web et réseaux sociaux à la direction de la communication
Objectifs de l’accompagnement
La collaboration avec Temesis répond à plusieurs objectifs :
- Bénéficier d’une expertise externe reconnue en matière d’accessibilité numérique
- Former et sensibiliser les équipes internes
- Auditer les sites existants et les rendre conformes aux exigences du RGAA
- Intégrer l’accessibilité dès la conception des nouveaux services numériques
- Élaborer et mettre en œuvre un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique
« Pour nous, il est essentiel d’avoir une expertise externe pour nous accompagner sur ces sujets. L’objectif est d’améliorer nos services numériques tout en développant les compétences en interne.. »
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web et réseaux sociaux à la direction de la communication
Une collaboration évolutive et structurante
Depuis 2010, l’accompagnement de Temesis auprès du Département de Loire-Atlantique s’est déployé en plusieurs étapes, marquées par une montée en puissance progressive et une structuration croissante de la démarche d’accessibilité numérique.
Phase 1 : initialisation de la démarche (2010-2018)
La première phase a permis d’établir les bases de la démarche d’accessibilité numérique du Département.
- Audits du site loire-atlantique.fr
- Accompagnement à la conception graphique et ergonomique
- Formation des équipes de contribution aux bonnes pratiques
- Organisation de tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap
Phase 2 : montée en puissance (2019-2020)
Avec la refonte de loire-atlantique.fr, le Département franchit un cap en intégrant pleinement l’accessibilité dans la méthodologie projet. Un expert accessibilité a été intégré à l’équipe projet pour un accompagnement continu.
- Intégration d’un expert accessibilité au sein des équipes projets
- Accompagnement dans la méthodologie agile, avec prise en compte de l’accessibilité à chaque étape
- Création d’un design system accessible, incluant des audits de chaque composant
- Recette accessibilité tout au long du développement
Phase 3 : structuration et gouvernance (depuis 2020)
La mise en place du schéma pluriannuel d’accessibilité numérique a marqué une étape clé dans l’institutionnalisation de la démarche.
- Élaboration du schéma pluriannuel d’accessibilité avec l’accompagnement de Temesis
- Nomination d’un référent accessibilité numérique au sein de la collectivité
- Multiplication des audits sur l’ensemble des sites du Département
- Formation systématique des nouveaux contributeurs et développeur
« Lors de la refonte du site loire-atlantique.fr, nous avons travaillé en intégrant pleinement un expert accessibilité de Temesis dans l’équipe projet. Il était en charge de l’analyse des premières phases de conception, de la formation des équipes et interagissait sur la conception de chaque composant, apportant son expertise d’accessibilité jusqu’à l’audit final. »
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web et réseaux sociaux à la direction de la communication
Les bénéfices observés
Une acculturation réussie
L’accompagnement de Temesis permet une véritable professionnalisation des équipes et l’intégration de l’accessibilité dans les pratiques quotidiennes.
« Nous avons intégré des automatismes, notamment dans la contribution des contenus. Aujourd’hui, la question de l’accessibilité est systématiquement posée dès la conception de nos services, au même titre que l’ergonomie ou le design. C’est devenu un réflexe. »
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web et réseaux sociaux à la direction de la communication
Une démarche d’amélioration continue
Grâce à l’accompagnement de Temesis, le Département a instauré une dynamique de progression continue, intégrant des audits réguliers, des formations et une veille active sur les bonnes pratiques.
« Les équipes de Temesis portent une exigence forte de qualité et de conformité, mais sans être dans une logique culpabilisante. Ce n’est pas une agence qui cherche à faire plaisir aux clients, il y a une réelle exigence et une intégrité, au service de la démarche d’accessibilité. »
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web et réseaux sociaux à la direction de la communication
Un effet d’entraînement sur les fournisseurs
En imposant des exigences en matière d’accessibilité dans ses marchés, le Département pousse ses prestataires et fournisseurs à améliorer leurs pratiques, générant ainsi des bénéfices pour d’autres clients et acteurs publics.
« Si un éditeur ne propose pas une solution accessible, nous sommes complètement tributaires de ses choix techniques. Désormais, nous exigeons un engagement en faveur de l’accessibilité de la part de nos fournisseurs. En améliorant l’accessibilité de leurs produits et en les sensibilisant via l’accompagnement de Temesis, nous participons à améliorer l’accessibilité de leurs produits, ce qui est bénéfique pour les autres clients de ces fournisseurs. Il y a vraiment un effet d’entraînement. »
Nathalie Aprahamian, responsable unité qualité à la direction solutions numériques
Les perspectives
Après plus de dix ans d’engagement pour l’accessibilité numérique, le Département de Loire-Atlantique souhaite maintenir cette dynamique, en l’adaptant aux contraintes budgétaires que rencontrent actuellement les collectivités publiques. Les perspectives identifiées s’articulent autour de plusieurs axes :
- la gouvernance de l’accessibilité au sein de la collectivité,
- l’accompagnement de chaque nouveau projet,
- l’exigence de prestataires à haut niveau d’accessibilité,
- le partage de l’expertise acquise avec d’autres acteurs publics.
« Il y a de plus en plus d’acteurs publics qui découvrent la question de l’accessibilité numérique aujourd’hui. Grâce à l’expertise acquise au fil du temps avec Temesis, cette transmission se fait aussi par des retours d’expérience auprès d’autres acteurs qui s’y attellent maintenant. »
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web et réseaux sociaux à la direction de la communication
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