Le , par Anne Le Gal - Accessibilité Société Temesis
Temps de lecture estimé : 4 minutes.
Banque du groupe La Poste, La Banque Postale s’est engagée dès 2005 dans une démarche d’accessibilité numérique. Depuis 2020, elle renforce son engagement avec l’accompagnement de Temesis pour franchir un nouveau cap dans l’accessibilité de ses services numériques.
En bref
-
Début de la collaboration : 2020
-
Périmètre : espaces clients de La Banque Postale (labanquepostale.fr, labanquepostale.com, espaces authentifiés) et applications mobiles
-
Chiffres clés :
- Plus de 140 personnes formées
- 16 jours d’accompagnement hebdomadaire
-
Points forts de l’accompagnement :
- Expertise senior
- Formation et transmission
- Intégration aux équipes
Contexte et enjeux
Engagée sur le sujet de l’accessibilité numérique dès 2005, La Banque Postale souhaite en 2020 renforcer sa démarche pour répondre à son ambition de banque citoyenne. L’enjeu est d’améliorer significativement l’accessibilité de ses espaces clients tout en développant une expertise interne solide.
« Notre ambition de banque citoyenne implique un niveau d’accessibilité fort. Nous avions besoin d’une expertise poussée pour accompagner cette transformation. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Objectifs de l’accompagnement
- Améliorer le niveau d’accessibilité des services en ligne
- Former et accompagner les équipes au quotidien
- Intégrer l’accessibilité dans les processus de conception et développement
- Développer une expertise interne pérenne
« Pour nous, leur expertise était essentielle. Nous avions besoin de sachants sur qui nous appuyer, capables de prendre des décisions et d’accompagner les équipes au quotidien. Ce n’est pas qu’une question de conformité, mais de vraie maîtrise du sujet. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Une collaboration intégrée au quotidien
Une montée en puissance progressive
- Démarrage avec 1 expert Temesis
- Extension à 4 experts pour un total de 16 jours d’accompagnement hebdomadaire
- Organisation par périmètres d’expertise : site institutionnel, CMS (Content Management System), espaces authentifiés…
« Chaque expert Temesis a son périmètre dédié, tout en gardant une vision transverse. En interne, ils ne sont pas considérés comme de simples prestataires mais font partie intégrante de l’équipe. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Un accompagnement sur mesure
- Intervention à la demande sur les projets
- Formation systématique des nouveaux arrivants
- Sessions de sensibilisation pour tous les collaborateurs
« Pour toute personne qui rejoint la direction du digital, la sensibilisation à l’accessibilité est obligatoire. Les UX/UI designers suivent une formation approfondie de 8 heures minimum. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Les bénéfices observés
Une progression significative de la qualité
- Amélioration des taux de conformité au RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité)
- Intégration de l’accessibilité dès la conception des projets
« La qualité des développements s’est fortement améliorée. Le nombre de tickets liés à l’accessibilité a considérablement diminué, preuve que les équipes ont intégré les bonnes pratiques. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Une transformation des pratiques
- L’accessibilité est devenue un réflexe pour les équipes
- Les consultants de Temesis sont identifiés comme des référents experts
- La formation continue assure le maintien des compétences
« Les équipes Temesis ont su s’adapter à nos méthodes de travail complexes. Leur expertise est recherchée en interne : quand il y a le moindre doute, on fait appel à eux. Grâce à cet accompagnement, l’accessibilité est devenue une composante naturelle de l’organisation de travail des équipes. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Les perspectives
La démarche d’accessibilité est désormais ancrée dans l’ADN de La Banque Postale. L’enjeu est de maintenir cette dynamique en :
- poursuivant la formation systématique des nouveaux arrivants,
- renforçant encore le niveau d’accessibilité des services,
- préparant la mise en conformité avec l’European Accessibility Act de 2025.
« Pour nous, l’accessibilité numérique c’est rendre nos services non seulement conformes mais surtout utilisables par tous nos clients. »
Christophe Cotte, responsable du pôle accessibilité numérique à la Direction de la Transformation Digitale à La Banque Postale
Besoin d’un accompagnement personnalisé ?
Nous proposons un accompagnement personnalisé au déploiement de votre statégie de mise en accessibilité numérique :