Le , par Olivier Garry, Aurélien Levy - Accessibilité
Suite de l’article l’accompagnement des schémas d’accessibilité en intelligence collective (partie 1 sur 2).
Sommaire :
- En quoi sont modifiés les processus de production numérique et la gestion de nouveaux projets ?
- Quels sont les projets socles d’une stratégie d’accessibilité les plus fréquents ?
- Quelle est le levier le plus déterminant pour réussir une stratégie d’accessibilité ?
- Annexe : données statistiques du panel d’analyse
En quoi sont modifiés les processus de production numérique et la gestion de nouveaux projets ?
La modification ou l’évolution des processus de production numériques est un enjeu majeur dans l’élaboration collective des schémas pluriannuels d’accessibilité.
La maturité de conduite de projets numériques est variable dans les entités, y compris dans des entités complexes.
Du modèle parfaitement documenté fondé sur un design système et des référentiels détaillés à chaque étape de la chaîne de production au situation de gestion totalement décentralisées sans aucune mise en commun, l’éventail des schémas de processus de production numérique est large et quasiment spécifique à chaque entité.
Le sujet de prise en compte de l’accessibilité numérique se traduit systématiquement par le lancement d’une première réflexion organisée sur la rationalisation de ces processus de production ou, dans les cas déjà très avancés, par un (re)questionnement de cette prise en compte de l’amont des projets jusqu’à leur exploitation en service réguliers.
Ce questionnement ne concerne pas que les étapes « techniques » ou de développement mais questionne aussi l’expression de besoin en amont, la phase de conception mais également la chaîne « éditorial » et de production de contenus ainsi que le processus de correctif suite à une remontée des usagers pour défaut du respect des critères d’accessibilité et donc la relation usager.
Intégrer l’accessibilité dès l’expression de besoin et les études d’opportunités en associant les services achats
L’un des axes majeurs d’évolution du processus de fabrication numérique concerne l’analyse initiale des projets pour identifier dès l’amont l’impact de la mise en conformité d’accessibilité au regard du service et besoin usager identifié. Cette prise en compte dès l’étude d’opportunité peut permettre de réfléchir sur le niveau fonctionnel du service rendu (media, interactivité…) avant même de travailler sur les spécifications techniques.
C’est aussi le moment, dans le cas des prestations externalisées, d’associer au plus tôt les services des achats pour sécuriser l’ensemble de la gestion de projets afin de garantir des produits et services finis conformes quand ils dépendent de prestataires extérieurs.
Pour certaines entités, la question même du « go-nogo » peut se poser au regard de l’accessibilité pour engager les moyens et équipes dans la production du projet.
Initier un design système et une documentation projet partagée
Sujet transversal par définition, l’accessibilité numérique implique naturellement pour l’ensemble des acteurs de partager des informations, de la documentation, des référentiels communs pour garantir la cohérence du travail des équipes, en particulier dans le cas d’organisation très décentralisées ou travaillant en mode « agile ».
Qu’il existe, ou non, le projet de design system est évidemment une question récurrente, voire systématique dans la réflexion d’évolution de processus de gestion de projet numérique à l’occasion du questionnement sur l’accessibilité.
Une formation ciblée des différents acteurs de la chaîne de production
Que ce soit à l’étape de conception (UX-UI) ou des développements et intégration ou de la production des contenus pour mise en service, la nécessité de formation ciblée des acteurs et collaborateurs est également un enjeu systématique pour l’ensemble des entités accompagnées.
Pour celles connaissent des « turn over » fréquent d’équipes, se pose la question de la pérennité des compétences d’accessibilité dans l’ensemble des services en charge d’un des aspects de la production de services numériques.
Formation et gestion des compétences dans le temps, sont des clefs essentielles pour garantir des processus efficients.
Penser le retour usager
Si la maturité peut être variable pour intégrer l’accessibilité dans les processus de gestion de projets, elle est en revanche quasi-absente de la gestion de la relation usager.
Une fois mis en place le formulaire ou la boîte mail générique pour des demandes de corrections, la gestion cohérente et suivi du processus de correction pour retour à l’usager des corrections de défaut d’accessibilité, est quasi inexistante au démarrage du projet de schéma d’accessibilité ; le processus de relation usager d’accessibilité devient donc un sujet systématique pour chacune des entités et organisations.
Quels sont les projets socles d’une stratégie d’accessibilité les plus fréquents ?
Si les attendus du RGAA interrogent essentiellement la gouvernance ou l’évolution des processus de gestion de projets numériques, la cohérence et la pérennité d’une stratégie d’accessibilité numérique se traduit, à chaque fois, par des projets « socles » complétant les plans d’action annuels.
Les projets « soutien » incontournables
Deux projets systématiques venant en soutien d’une stratégie d’accessibilité numérique concerne les plans de formations et politique de recrutement d’une part, et l’évolution de la politique contractuelle avec les prestataires extérieurs. Cette dernière peut aller jusqu’ élaborer des stratégies « gagnant-gagnant » pour intégrer les partenaires pleinement dans la stratégie ou en questionnant la politique de pénalités de non-respect de l’accessibilité au moment des livrables.
Sensibilisation et engagement
Les projets de sensibilisation des collaborateurs et de communication interne sur l’accessibilité sont rapidement identifiés comme un levier incontournable pour garantir la réussite dans le temps d’une stratégie d’accessibilité efficiente.
Ils sont, pour la moitié des cas, si elle n’est pas déjà en place, accompagnés de l’élaboration de charte interne d’inclusion numérique et d’accessibilité.
Une politique de test inclusive, une évidence
Inclure des personnes en situation de handicap pour des tests d’usages et pas uniquement de conformité est associée à une stratégie à 360 degré de l’accessibilité numérique. L’inclusion peut reposer sur des collaborateurs internes, l’association de panels usagers ou en partenariat avec des associations opérant sur le champ du handicap ou de l’accessibilité numérique .
Quelle est le levier le plus déterminant pour réussir une stratégie d’accessibilité ?
Au-delà des sujets de moyens et budgets classiques dans des refontes d’organisation de production numériques, la question de l’accessibilité du fait de son aspect à la fois technique et sociétal, nécessite un engagement de l’ensemble des directions et services d’une entité publique ou privée.
Réussir une telle transversalité et cohérence implique un portage fort évitant de remettre en question la légitimité de de l’accessibilité au même titre que la sécurité ou la gestion des données personnelles.
Ancrer la stratégie d’accessibilité dans l’ADN même de l’organisation en matière de numérique est certainement le défi majeur se révélant pour chaque entité s’engageant dans un schéma efficient d’accessibilité numérique dépassant la simple obligation réglementaire de publication.
Annexe : données statistiques du panel d’analyse
Nature d’organisation
- Entités publiques : 7 (41 %)
- Entreprises : 10 (59 %)
Type de gouvernance
- Gouvernance rattachée à un service : 9 (53 %)
- Gouvernance mixte : 5 (29,5 %)
- Gouvernance matricielle : 3 (17,5 %)
Typologie de projets
- Plan de formation : 16 (94 %)
- Politique de recrutement : 10 (59 %)
- Plan de communication-sensibilisation : 16 (94 %)
- Modification doc contractuels : 16 (94 %)
- Modification process : 16 (94 %)
- Dimension stratégique (charte interne, doc stratégique d’entreprise…) : 7 (41 %)
- Politique de tests / contrôles : 16 (94 %)
- Relations usagers accessibilité : 13 (76,5 %)
- Documentation accessibilité / guide bonnes pratiques : 6 (35 %)
- Réseau retours d’expériences du secteur : 3 (17,5 %)
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Si vous avez besoin d’être accompagné pour l’éloboration de votre schéma pluriannuel de mise en accessibilité, n’hésitez pas :